Джонатан Ангелов е френски предприемач от български произход, роден в България и израснал в Париж. Днес името му се свързва с един от големите технологични успехи в Европа — Aircall , компания, оценявана на над 1 млрд.
Наскоро той издаде и автобиографичната си книга „Нищо за губене“, в която разказва за трудното си детство, първите инвестиции, създаването на бизнес от нулата и пътя си до статута на мултимилионер.
Житейското му кредо е просто, но показателно: „Опитвай, опитвай и опитвай отново“.
Какво представлява Aircall
Aircall е облачна телефонна система и платформа за кол центрове, създадена през 2014 г. в Париж.
Компанията премахва нуждата от физически телефони, кабели и сложна офисна инфраструктура. Вместо това комуникацията се извършва изцяло през интернет — чрез софтуерно приложение за компютър, телефон или браузър.
Платформата е насочена основно към екипи по продажби и обслужване на клиенти в малки, средни и големи компании.
Aircall се интегрира с над 100 популярни бизнес инструмента, сред които Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom и Slack. Така при входящо обаждане служителят веднага вижда информация за клиента — история на покупките, предишни оплаквания или предишна комуникация.
Разговорът автоматично се записва в клиентската база данни, което значително улеснява работата на търговските и поддържащите екипи.
Детство без опора и път към амбицията
Историята на Джонатан Ангелов далеч не започва с привилегии.
Той споделя, че е трябвало да се справя почти сам. Майка му е българска имигрантка, която говори много малко френски, а той отрано разбира, че няма спасителна мрежа, на която да разчита.
И така, когато Джони е само на 12, на вратата се почуква и момчето е изведено от семейния дом. Следват институции и приемни семейства. И едни щастливи мигове през лятото, за които бленува през цялата година - при дядо в село Попица, община Бяла Слатина.
"50% от бездомните хора във Франция идват от приемни семейства", разказва ни Джонатан днес. "От 12-годишен започнах да мисля как да се справя, за да не свърша и аз така." Той казва, че много от децата като него рано започват да се занимават с дребни престъпления и тръгват по лош път. "Аз също много се биех. Трябваше да покажа, че не ме е страх. Но знаех, че не искам да живея така."
Снимка: бТВ
Трудният старт на Aircall
Въпреки големия успех днес, началото на Aircall е било изпълнено с тежки предизвикателства.
Джонатан признава, че първоначално е подценил сложността на съчетаването на софтуер с телекомуникационна инфраструктура. За разлика от стандартния софтуерен продукт, телефонната услуга изисква безупречна връзка между интернет, софтуера и мобилните мрежи.
Една от най-трудните задачи е била разговорите през интернет към GSM мрежи да работят надеждно и без прекъсване.
През първите четири години фокусът на екипа е основно върху решаването на тези технически проблеми.
Въпреки че компанията расте бързо и до 2018 г. достига над 20 млн. долара годишни приходи, продуктът все още не отговаря напълно на очакванията на клиентите.
„Беше като да наливаш вода в чаша с дупка“
Проблемите с качеството започват да тежат сериозно на компанията.
Отделът за поддръжка е затрупан с оплаквания, търговският екип се сблъсква с недоволни клиенти, а техническият екип постоянно се опитва да гаси пожари.
Отстрани Aircall изглежда като успешен бизнес, но вътрешно ситуацията е изключително напрегната.
„Беше като да наливаш вода в чаша с дупка на дъното“, признава Ангелов.
В един момент основателите вземат трудно, но важно решение — временно спират продажбите за няколко седмици. Целта е целият екип да се фокусира върху решаването на проблемите в продукта.
Повратната точка
Това решение се оказва ключово.
Клиентите харесват идеята на Aircall, но са разочаровани от изпълнението. Затова екипът трябва да направи най-важното — да превърне добрата концепция в стабилно работещ продукт.
С усилията на около 70 души до 2018 г. компанията успява да реши голяма част от техническите проблеми.
След това Aircall възобновява продажбите с много по-голяма увереност и навлиза във фаза на хиперрастеж.
От телефонна система към платформа с реална стойност
Първоначалната идея на Джонатан Ангелов е била да направи телефонните системи по-прости.
С времето обаче визията му се развива. Целта вече не е просто комуникацията да бъде по-лесна, а телефонната система да носи реална добавена стойност за екипите по продажби и обслужване.
Това става чрез интеграции с инструментите, които компаниите вече използват ежедневно.
Така Aircall се превръща не просто в телефонна услуга, а в част от цялостната бизнес инфраструктура на клиентите си.
От стая от 6 кв. м до имотна империя
Освен в технологиите, Джонатан Ангелов проявява предприемачески усет и в недвижимите имоти.
Още като студент той разбира, че има право на студентски заем. Разполага с 10 000 евро лични спестявания, а банката му отпуска още 20 000 евро.
С тези пари купува малка стая от около 6 кв. м в Париж и започва да я отдава под наем за 500 евро месечно.
След това използва същия модел и с други банки. Така постепенно успява да купи около 10 имота.
„Всеки месец имах чист доход от около 5 000 – 6 000 евро“, разказва Ангелов.
Днес вече инвестира в цели сгради и хотели в Париж, а не изключва някой ден да вложи средства и в България.
Джонатан с дядо си в с.Попица, снимка: DW
Ключът като символ на дома
Един от най-личните символи в живота на Джонатан Ангелов е ключът.
Той споделя, че до 18-годишна възраст никога не е имал собствен ключ. Когато живееш в приемни семейства и домове, нямаш свое място — звъниш и чакаш някой да ти отвори.
Когато на 19 години успява да си вземе първи собствен дом, слага ключа в джоба си.
„Вече 30 години не съм губил ключ. За мен е важно да имам дом“, казва той.
България остава негов дом
Въпреки че е израснал във Франция и е изградил успешна международна кариера, Джонатан Ангелов не крие силната си връзка с България.
Той казва, че до 15-годишна възраст всяко лято е идвал тук на почивка.
С България свързва едни от най-силните си спомени — първата целувка, първия купон, първата любов.
„България за мен си е моята държава, тя ми е дом“, споделя Ангелов.
Днес вече няма майка, баща, брат или сестра, но пази роднини в Попица, Правец и София. Българският език му напомня за майка му, дядо му и семейството.
850 души в световни офиси
Днес за Джонатан Ангелов работят около 850 души в офиси в някои от най-големите световни градове — Лондон, Ню Йорк, Сидни, Сан Франциско и в Германия.
Пътят му показва как човек, тръгнал от трудност, липса на сигурност и живот без собствен ключ, може да изгради компания от световен мащаб.
Историята му е пример за упоритост, адаптация и способност да се продължава напред дори когато отвън всичко изглежда успешно, а отвътре системата се разпада.
